Политика возвратов и обменов для ВсёМоё.рф

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов и обменов (далее — «Политика») регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных на торговой площадке «ВсёМоё.рф».

1.2. Каждый продавец самостоятельно устанавливает условия возврата и обмена для своих товаров. Администрация площадки рекомендует следующие стандартные условия.

2. Возврат непродовольственных товаров

2.1. Товары надлежащего качества

Возврат возможен в течение 7 дней с момента получения товара при условии:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства

• Отсутствуют следы использования

• Сохранены оригинальная упаковка и ярлыки

• Имеется товарный или кассовый чек

2.2. Не подлежат возврату (согласно Постановлению Правительства РФ №55):

• Изделия из драгоценных металлов

• Швейные и трикотажные изделия

• Парфюмерия и косметика

• Товары бытовой химии

• Мебель бытовая

• Ювелирные изделия

• Автомобили и прицепы

• Технически сложные товары

• Оружие гражданское

• Животные и растения

• Непериодические издания

3. Возврат продовольственных товаров

3.1. Надлежащего качества

Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

3.2. Ненадлежащего качества

Возврат возможен в случае:

• Истекшего срока годности

• Несоответствия описанию на сайте

• Наличия дефектов/брака

• Несоответствия заявленным характеристикам

4. Возврат товаров ручной работы

4.1. Индивидуальные заказы

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат.

4.2. Стандартные изделия

Возврат возможен в течение 3 дней при условии сохранения товарного вида.

5. Процедура возврата

5.1. Для покупателей:

1. Свяжитесь с продавцом через личные сообщения

2. Опишите причину возврата

3. Предоставьте фото/видео доказательства (при необходимости)

4. Согласуйте способ и адрес возврата

5. Сохраните квитанцию об отправке

5.2. Для продавцов:

1. Рассмотрите заявку на возврат в течение 3 рабочих дней

2. Уведомите покупателя о решении

3. Организуйте прием возвращаемого товара

4. Произведите возврат денежных средств в течение 10 дней

6. Возврат денежных средств

6.1. Способы возврата:

• На банковскую карту — 3-10 рабочих дней

• На электронный кошелек — 1-3 рабочих дня

• На баланс личного кабинета — мгновенно

6.2. Сумма возврата:

• Полная стоимость товара

• За вычетом стоимости доставки (если иное не предусмотрено продавцом)

7. Обмен товара

7.1. Условия обмена:

• На аналогичный товар

• На товар другой марки с перерасчетом стоимости

• В течение 7 дней с момента получения

7.2. Если подходящего товара нет в наличии:

• Покупатель вправе отказаться от договора

• Продавец обязан вернуть уплаченную сумму

8. Особые условия для разных категорий товаров

8.1. Сельскохозяйственная продукция:

• Возврат только при ненадлежащем качестве

• Необходимо предоставить фото испорченного товара

• Срок обращения — не позднее 24 часов после получения

8.2. Скоропортящиеся товары:

• Молочная продукция — 12 часов

• Мясная продукция — 24 часа

• Овощи/фрукты — 48 часов

8.3. Хендмейд изделия:

• Рассмотрение в индивидуальном порядке

• Учет особенностей материалов и технологии изготовления

9. Споры и разногласия

9.1. В случае невозможности разрешения спора между продавцом и покупателем, они могут обратиться к администрации площадки для медиации.

9.2. Администрация оставляет за собой право приостановить аккаунт продавца при систематических жалобах на качество товаров.

10. Рекомендации для покупателей

10.1. Перед покупкой:

• Внимательно изучайте описание товара

• Задавайте уточняющие вопросы продавцу

• Проверяйте отзывы и рейтинг продавца

10.2. При получении:

• Проверяйте целостность упаковки

• Сверяйте товар с описанием

• Сохраняйте документы о покупке

11. Контактная информация

По вопросам возвратов и обменов обращайтесь:

• Электронная почта: returns@всёмоё.рф