Условия доставки для ВсёМоё.рф

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия доставки регулируют порядок и сроки доставки товаров, приобретенных на торговой площадке «ВсёМоё.рф».

1.2. Каждый продавец самостоятельно определяет способы и условия доставки для своих товаров. Администрация площадки рекомендует следующие стандартные условия.

2. Способы доставки

2.1. Курьерская доставка

• По городу [указать основной город]: 1-2 рабочих дня

• По области: 2-3 рабочих дня

• Стоимость: от 300 рублей (уточняется у продавца)

2.2. Самовывоз

• Пункты выдачи: [адреса пунктов]

• Время работы: 10:00-20:00 ежедневно

• Срок хранения заказа: 3 календарных дня

2.3. Почта России

• Сроки: 5-14 рабочих дней в зависимости от региона

• Стоимость: рассчитывается индивидуально

• Отслеживание: предоставляется трек-номер

2.4. Транспортные компании

• Доступные ТК: СДЭК, Boxberry, DPD, Деловые Линии

• Сроки: 3-7 рабочих дней

• Стоимость: согласно тарифам компании

3. Сроки доставки

3.1. Стандартные сроки обработки заказов:

• Обработка заказа: 1-2 рабочих дня

• Подготовка к отправке: 1 рабочий день

• Отправка: ежедневно до 18:00

3.2. Региональные сроки доставки:

• Москва и МО: 1-2 дня

• Города-миллионники: 2-4 дня

• Региональные центры: 3-6 дней

• Отдаленные регионы: 7-14 дней

4. Стоимость доставки

4.1. Расчет стоимости:

• Зависит от: веса, габаритов, удаленности

• Минимальная стоимость: 200 рублей

• Бесплатная доставка: при заказе от 3000 рублей (для большинства продавцов)

4.2. Тарифы по зонам доставки:

• Зона 1 (в пределах города): от 200 руб.

• Зона 2 (область): от 350 руб.

• Зона 3 (Россия): от 500 руб.

5. Особые условия для разных категорий товаров

5.1. Сельскохозяйственная продукция:

• Скоропортящиеся товары: доставка в день заказа или на следующий день

• Температурный режим: соблюдение холодовой цепи

• Специальная упаковка: термоконтейнеры, хладоэлементы

• Дополнительная стоимость: +150 рублей за специальную упаковку

5.2. Хрупкие товары ручной работы:

• Особая упаковка: пузырчатая пленка, каркасные коробки

• Пометка: «Хрупкое», «Осторожно»

• Страхование: рекомендуется для ценных изделий

5.3. Крупногабаритные товары:

• Особые условия: согласовываются индивидуально

• Стоимость: рассчитывается по фактическим габаритам

• Подъем на этаж: может оплачиваться отдельно

6. Процесс доставки

6.1. Этапы доставки:

1. Подтверждение заказа — в течение 2 часов

2. Сборка и упаковка — 1-2 рабочих дня

3. Передача в службу доставки — уведомление по SMS/email

4. Доставка покупателю — согласно выбранному способу

6.2. Получение заказа:

• При себе иметь: паспорт, номер заказа

• Проверка товара: рекомендуется при курьере

• Подписание документов: акт приема-передачи

7. Междугородняя доставка

7.1. По России:

• Сроки: 3-14 рабочих дней

• Стоимость: от 350 рублей

• Ограничения: уточняйте у продавца

7.2. В отдаленные регионы:

• Крайний Север, Дальний Восток: 10-21 день

• Особые условия: сезонные ограничения

8. Международная доставка

8.1. Доступные страны:

• СНГ: Казахстан, Беларусь, Армения, Кыргызстан

• Дальнее зарубежье: обсуждается индивидуально

8.2. Особенности:

• Таможенные формальности: ответственность покупателя

• Сроки: 15-30 рабочих дней

• Стоимость: рассчитывается индивидуально

9. Отслеживание заказов

9.1. Доступные способы:

• Личный кабинет: история статусов заказа

• SMS-уведомления: на всех этапах доставки

• Email-рассылка: подробная информация

• Трек-номер: для почтовых отправлений

9.2. Статусы заказа:

• «Обрабатывается»

• «Собирается на складе»

• «Передан в доставку»

• «В пути»

• «Прибыл в пункт выдачи»

• «Доставлен»

10. Особые условия

10.1. Доставка в выходные и праздники:

• Суббота: осуществляется (доплата 200 руб.)

• Воскресенье: по согласованию (доплата 300 руб.)

• Праздничные дни: не осуществляется

10.2. Срочная доставка:

• «Экспресс» (до 24 часов): +100% к стоимости

• «Супер-экспресс» (до 12 часов): +150% к стоимости

11. Проблемы с доставкой

11.1. Если товар не доставлен в срок:

• Свяжитесь с продавцом через личный кабинет

• Проверьте статус заказа по трек-номеру

• Напишите в службу поддержки

11.2. Повреждение при доставке:

• Не подписывайте акт приема-передачи

• Сфотографируйте повреждения

• Немедленно свяжитесь с продавцом

12. Контактная информация

Служба поддержки по вопросам доставки:

• Email: delivery@всёмоё.рф

• Чат на сайте: круглосуточно

Время работы службы поддержки:

• Пн-Пт: 9:00-21:00

• Сб-Вс: 10:00-18:00

13. Важные примечания

13.1. Точные условия доставки указываются каждым продавцом в карточке товара.

13.2. Стоимость и сроки доставки могут меняться в период акций и праздников.

13.3. Рекомендуем уточнять условия доставки перед оформлением заказа.